Perguntas frequentes
1. MEUS PEDIDOS
Consigo rastrear a minha Compra?
Sim. Se você fez o cadastro em nosso site antes de ter efetuado a compra, basta realizar o login na sua conta no site https://www.omme.com.br/account/login/. As informações mais atualizadas sobre sua Compra e a situação de entrega estão disponíveis na sessão “Minha Conta/Meus Pedidos”.
Se você efetuou a compra sem realizar cadastro em nosso site, entre em contato com nossa equipe através do e-mail sac@omme.com.br ou Whatsapp (16) 98130-1226, que repassamos as informações para acompanhamento do seu pedido.
Além disso, você será notificado do andamento do seu pedido pelo e-mail informado e Whatsapp.
Posso adicionar outro produto à Compra que eu fiz?
Não, após finalizada a compra não poderá ser alterada. Para adquirir outro produto, você deverá iniciar uma nova Compra.
Não recebi todos os itens da minha Compra. O que faço?
Entre em contato com nossa equipe através do e-mail sac@omme.com.br ou Whatsapp (16) 98130-1226. Estaremos disponíveis para melhor te ajudar.
Posso alterar o endereço da entrega?
Sim, mas somente se o processo de postagem do produto não estiver sido iniciado. Entre em contato com nossa equipe o mais breve possível para verificar o status do seu pedido e se ainda é possível fazer a alteração. Depois do processo de postagem concluído não é mais possível tal alteração. Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe através do e-mail sac@omme.com.br ou Whatsapp (16) 98130-1226. Estaremos disponíveis para melhor te ajudar.
2. PRODUTO
Em quanto tempo receberei meu produto?
Ao concluir o pedido e constar como "pagamento aprovado", nossa equipe irá embalar e preparar seu(s) produto(s) para o envio em até no máximo 02 dias úteis. Após a postagem, o prazo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado no momento da compra, mas geralmente é realizado de 03 a 05 dias úteis.
Qual o prazo de confecção do meu produto feito sob encomenda?
Os produtos escolhidos na condição sob demanda, possuem um prazo para confecção de 05 a 07 dias úteis. Podendo está pronto antes do prazo final de produção.
Este produto será produzido exclusivamente para você!
Em quanto tempo receberei meu produto feito sob encomenda?
Ao efetuar o pedido e constar como "pagamento aprovado", nossa equipe enviará o produto para linha de produção e estará pronto para envio entre 05 a 07 dias úteis + prazo de entrega selecionado no momento da compra. O prazo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado e a sua região, mas geralmente é de 03 a 05 dias úteis.
3. PAGAMENTO
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
Utilizamos a Pag Serguro e Mercado Pago como gateway de pagamantos, alguma das plataformas mais confiáveis, segura e usadas para gamentos online.
No momento, são aceitas apenas cartões de crédito emitidos no Brasil de bandeiras Mastercard®, Visa®, American Express®, Dinner Club®, Aura®, Elo® e Hipercard®.
O pagamento também pode ser realizado por Boleto bancário, Depósito/transferência bancária e PicPay.
Como pagar pelo PicPay?
Após finalizar o seu pedido em nosso site, siga com as instruções abaixo para realizar o pagamento pelo aplicativo PicPay:
1 - Acesse o link: https://app.picpay.com/promotionsdetails/210444
2 - Clique em "Pagar estabelecimento";
3 - Informe o valor exato da sua compra e prossigar clicando em "Pagar"
4 - Após concluir o pagamento salve o comprovante e nos encaminhe do e-mail sac@omme.com.br ou Whatsapp (16) 98130-1226.
Retornaremos o quanto antes com a comprovação do pagamento e daremos continuidade com a produção e envio do seu produto.
Ou ainda:
1 - Abra o aplicativo PicPay;
2 - Selecione o menu "Pagar";
3 - Digite na barra de pesquisa: "omme";
4 - Deverá encontra no resultado a nossa loja "OMME", com a logo preta;
5 - Informe o valor exato do seu pedido e finalize;
6 - Após concluir o pagamento salve o comprovante e nos encaminhe do e-mail sac@omme.com.br ou Whatsapp (16) 98130-1226.
Retornaremos o quanto antes com a comprovação do pagamento e daremos continuidade com a produção e envio do seu produto.
Estaremos te dando todo o auxílio necessário por e-mail e Whatsapp, não se preocupe.
Como pagar por depósito ou transferência bancária?
Após finalizar o seu pedido em nosso site, realize o pagamento do valor exato na seguinte conta bancária:
Banco: Inter
Agência: 0001
Conta Corrente: 6538216-1
CNPJ: 36.782.292/0001-09
Estará endereçado a MARCOS SILVA MARTINS
Concluindo o pagamento, salve o comprovante e nos encaminhe através do e-mail sac@omme.com.br ou Whatsapp (16) 98130-1226.
Retornaremos o quanto antes com a comprovação do pagamento e daremos continuidade com a produção e envio do seu produto.
Estaremos te dando todo o auxílio necessário por e-mail e Whatsapp, não se preocupe.
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com a nossa equipe através do e-mail sac@omme.com.br ou Whatsapp (16) 98130-1226. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado.
Após análise, a OMME requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 48 horas e deverá inserir outro meio de pagamento. Caso contrário, a Compra no Site será cancelada.
Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.
Quais são as formas de parcelamento?
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6
(seis) vezes.
Quais são os prazos para estorno?
A OMME pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
Se o pagamento do produto foi por depósito/transferência bancária, boleto ou pelo PicPay, iremos solicitar seus dados bancários para depósito do valor referido em até 3 dias úteis.
4. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como trocar por tamanho, cor ou estampa do mesmo produto?
Para realizar uma troca de um mesmo produto por outra cor, estampa ou tamanho, entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail sac@omme.com.br ou Whatsapp (16) 98130-1226, em até 30 dias corridos do recebimento do produto.
O prazo para envio do novo produto é de até 7 dias úteis após o recebimento e análise do item em nosso centro de logística, mediante recebimento do Nota do pedido original ou da 1ª via da nota fiscal, desde que estejam o produto e a embalagem em perfeito estado.
Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo. Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.
Para mais informações, acesse nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como trocar meu produto por um outro diferente?
Para realizar uma troca por um outro produto ou modelo, entre em contato com o nosso atendimento através do e-mail sac@omme.com.br ou Whatsapp (16) 98130-1226, em até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
O produto anterior deverá ser enviado, mediante apresentação da Nota do pedido original ou da 1ª via da nota fiscal e estar, assim como sua embalagem, em perfeito estado.
Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo. Caso o cliente opte por realizar outras trocas de um mesmo pedido, os valores de envio/frete serão cobrados.
Caso haja uma diferença de valores entre o produto recebido e o novo produto, nossa equipe enviará os dados para pagamento do mesmo via e-mail ou Whatsapp.
Após o retorno do produto e análise em nosso Centro de Distribuição, se aprovado, inicia-se o procedimento de pagamento da diferença e envio do novo produto.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega. Para tal, é preciso contatar o nosso atendimento pelo do e-mail sac@omme.com.br ou Whatsapp (16) 98130-1226, informando o número do pedido, o motivo da devolução e a forma de pagamento. O SAC averiguará e informará o procedimento a ser seguido.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação, com a sua etiqueta original anexada (tag externo) e apresentar a Nota do pedido original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
E se o produto que eu tiver que trocar não tiver mais no estoque?
Providenciaremos o cancelamento da Compra e o estorno do pagamento, nos termos de nossa Política de Trocas e Devoluções.
